תקנון

תקנון ותנאי שימוש

תיאטרון הצפון - הבית של התיאטרון העברי

1. כללי

1.1.אתר זה מופעל על-ידי תיאטרון הצפון (להלן: "התיאטרון") ומשמש לרכישת כרטיסים למופעים, למסירת מידע ולמתן שירות לקוחות.

1.2.השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

1.3.התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

1.4.הוראות תקנון זה אינן גורעות מזכויות הצרכן על פי כל דין, ובמקרה של סתירה - יגברו הוראות הדין.

1.5.מובהר ומוסכם כי התיאטרון לא יגבה מהלקוח כל תשלום שהוא, לרבות דמי טיפול, עמלות או חיובים נלווים, אשר לא הוצגו ללקוח במפורש ובאופן ברור טרם השלמת ההזמנה, בכל ערוץ רכישה שהוא, לרבות רכישה באתר, בטלפון או בקופה.

1.6.תקנון זה, מדיניות ביטול והחזר כספי, מסמך הגילוי לצרכן, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות – יחדיו מהווים את מכלול תנאי ההתקשרות בין התיאטרון ללקוח.

2. זכויות וחובות המשתמש באתר

2.1.השימוש באתר מותר למטרות אישיות ופרטיות בלבד, לשם קבלת מידע, רכישת כרטיסים וקבלת שירותי התיאטרון.

2.2.המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר או בתכניו כל שימוש בלתי חוקי, מסחרי, פוגעני, מטעה או כזה העלול לפגוע בתיאטרון, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

2.3.אין לבצע באמצעות האתר פעולות העלולות לשבש את פעילותו התקינה, לרבות חדירה למערכות, הפצת קוד מזיק, או שימוש באמצעים אוטומטיים ללא הרשאה.

2.4.התיאטרון רשאי, לפי שיקול דעתו ובכפוף לדין, להגביל או לחסום גישה לאתר של משתמש שהפר הוראות תקנון זה.

3. רכישת כרטיסים

3.1 רכישת כרטיסים באתר מיועדת לציבור הרחב ולמנויי התיאטרון.

3.2.לצורך ביצוע הזמנה יידרש המשתמש למסור פרטים אישיים ופרטי תשלום, בהתאם לשדות החובה המוצגים באתר.

3.3.הזמנה תושלם רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.

3.4.עם השלמת כל עסקת מכר מרחוק, יישלח ללקוח מסמך גילוי בכתב, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מיד עם אישור העסקה, באמצעות הודעת דוא״ל הכוללת את מסמך הגילוי כקובץ מצורף או בגוף ההודעה, באופן המאפשר שמירה והדפסה.

4.מחירים והצגת מחיר כולל

4.1.כל המחירים המוצגים באתר הינם מחירים כוללים, וכוללים את מלוא התשלומים החלים על העסקה, לרבות דמי טיפול, עמלות וכל תשלום נלווה אחר שאין לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת הרכישה.

4.2.המחיר הכולל יוצג ללקוח בכל שלבי הרכישה, לרבות בשלב בחירת המושבים, בעגלת הקניות ובמסך סיכום ההזמנה.

4.3.שירותים אופציונליים, ככל שישנם, יוצגו בנפרד ותינתן לצרכן אפשרות לבחור אם לרכוש אותם.

5.מסמך גילוי בעסקת מכר מרחוק

5.1.בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, עם השלמת העסקה יישלח ללקוח מסמך גילוי בכתב (בדוא"ל), הכולל בין היתר

פרטי העוסק ודרכי יצירת קשר.

תיאור השירות:

המחיר הכולל ותנאי התשלום

זכות הביטול, תנאיה ומועדיה

דרכי מסירת בקשת הביטול  

5.2.מסמך הגילוי יהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות, שליחת מסמך הגילוי ותוכנו יתועדו במערכות התיאטרון.

6.פרטי התקשרות

6.1.פרטי ההתקשרות עם התיאטרון, לרבות מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכתובת למשלוח דואר, מפורסמים באתר בעמוד "צור קשר" ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

7.קבלת הכרטיסים

7.1.לאחר ביצוע ההזמנה, בין אם באתר ובין אם בטלפון, יישלח ללקוח אישור הזמנה אוטומטי באמצעים אלקטרוניים בהתאם לפרטים שמסר בעת ההזמנה.

7.2.ככל שאישור ההזמנה לא התקבל בדוא״ל, על הלקוח לבדוק בתיקיית דואר זבל (Spam); אי קבלת האישור עשויה לנבוע מכתובת דוא״ל שגויה או מהגדרות סינון דואר.

7.3.ביום ההצגה יישלח ללקוח מסרון (SMS) הכולל קישור לצפייה בכרטיסים שהוזמנו, אל מספר הטלפון הנייד שנמסר בעת ההזמנה.

7.4.הכרטיסים יוצגו באמצעות מכשיר סלולרי לסדרנים בכניסה לאולם, כאשר כל כרטיס כולל ברקוד אישי וחד-פעמי.

7.5.האחריות למסירת פרטי התקשרות נכונים ולקבלת המסרון חלה על הלקוח.

7.6.המקומות ישמרו עבור הרוכשים עד לשעת תחילת ההצגה הכתובה על הכרטיס.

7.7.כניסת מאחרים תתאפשר בהתאם למדיניות המקום ושיקול דעת הנהלת התיאטרון.

7.8.על אף האמור, במקרה של תקלה בקבלת הכרטיסים באמצעים האלקטרוניים, יאפשר התיאטרון ללקוח, בכפוף לאימות זהותו, לקבל את הכרטיסים או להציגם בדרך חלופית וסבירה, וזאת מבלי לפגוע בזכותו להיכנס למופע.

8.תקלות במערכות צדדים שלישיים

8.1.מובהר כי התיאטרון עושה שימוש, לצורך תפעול האתר, ביצוע תשלומים, שליחת הודעות דוא״ל ומסרונים (SMS) והצגת כרטיסים דיגיטליים, במערכות ובשירותים המסופקים על־ידי צדדים שלישיים, אשר אינם בשליטתו.

8.2.התיאטרון לא יישא באחריות לכל תקלה, עיכוב, שיבוש או כשל טכני שמקורם במערכות של צדדים שלישיים כאמור, לרבות חברות סליקה, ספקי תקשורת, ספקי דוא״ל או ספקי תשתית טכנולוגית, ובלבד שלא מדובר ברשלנות מצד התיאטרון.

8.3.מבלי לגרוע מהאמור, במקרה של תקלה כאמור אשר מנעה מהלקוח לקבל את הכרטיסים באמצעים האלקטרוניים, יפעל התיאטרון, בכפוף לאימות זהות הלקוח, לאפשר קבלת הכרטיסים או הצגתם בדרך חלופית וסבירה, בהתאם להוראות תקנון זה ולדין.

8.4.בכפוף להוראות כל דין, התיאטרון לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או לא-ממוני שנגרם עקב תקלות כאמור, למעט נזק שנגרם עקב רשלנות חמורה או הפרת חובה שבדין.

9.ביטול עסקה

9.1.הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

9.2.מבלי לגרוע מהוראות הדין, יובהר כי ביחס לכרטיסים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קוד הטבה, מנוי או הטבה ייחודית - עשויים לחול תנאי ביטול ייעודיים, ובלבד שתנאים אלה הוצגו ללקוח במפורש טרם השלמת העסקה.

9.3.ביטול עסקה יתאפשר בתוך המועדים הקבועים בדין, ובכלל זה:

בעסקת מכר מרחוק לרכישת רטיסים למופע שנקבע למועד מסוים, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד המופע, בהתאם להוראות סעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן.  

9.4 מבלי לגרוע מהוראות תקנון זה, ביטול עסקה והשבה כספית יעשו בהתאם למדיניות ביטול והחזר כספי של תיאטרון הצפון כפי שהיא מפורסם מעת לעת באתר התיאטרון ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות עם הלקוח. 

9.5.מדיניות הביטול תשמש מקור פרשני מרכזי בכל הנוגע למועדי ביטול, דמי ביטול, אופן ההשבה והחריגים לכך – והכול בכפוף להוראות הדין.

9.6.בקשה לביטול עסקה ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

קישור ייעודי לבקשה לביטול עסקה באתר. 

דוא"ל

טלפון 

הודעת ווטצאפ

פניה ישירה לתיאטרון

דואר רשום 

9.7.בקשת הביטול תכלול שם מלא, מספר זהות ופרטי התקשרות בנייד ובמייל.

10.השבה ודמי ביטול

10.1.במקרה של ביטול עסקה כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששולם על ידו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ויבוטל חיובו.

10.2.התיאטרון רשאי לגבות דמי ביטול ורק במקרה של ביטול עסקה כדין ביוזמת הלקוח, ובשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין.

10.3.דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות הנלוות לעסקה, לרבות דמי טיפול, ולא ייגבו סכומים נוספים מעבר לכך.

10.4.לא ייגבו דמי ביטול ולא יופחת כל סכום במקרה של ביטול מופע על־ידי התיאטרון, דחייתו, שינוי מהותי בו, או במקרה של הפרת התחייבות מצד התיאטרון.

11.שינוי או ביטול מופעים

11.1.התיאטרון רשאי לשנות מועד, מיקום, תוכן או משתתפים במופע, או לבטל מופע, מטעמים סבירים ובכפוף להוראות הדין.

11.2.על שינוי או ביטול מופע תימסר ללקוחות הודעה מראש, ככל הניתן, באמצעות דוא״ל ו/או מסרון, בהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר הלקוח בעת הרכישה.

11.3.במקרה של ביטול מופע על־ידי התיאטרון, יהיה הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר כספי מלא של הסכום ששולם או לקבלת כרטיס חלופי למופע אחר, בכפוף לזמינות.

11.4.במקרה של שינוי מהותי במופע, לרבות שינוי מועד, מקום או תוכן עיקרי, אשר אינו מקובל על הלקוח, יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, בהתאם להוראות הדין. מובהר כי תוכן המופעים, סגנונם, אופיים האמנותי והמסרים הכלולים בהם נקבעים על-ידי היוצרים והאמנים, ואינם מהווים בהכרח את עמדת התיאטרון.

11.5.החזר כספי כאמור יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הלקוח על בחירתו בהחזר.

11.6.לקבלת מידע על זיכוי הקיים במערכת או למימושו, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון שמספרו 04-8814814 / 5184* או באמצעות וואטסאפ בשעות העבודה הרגילות.

12.פרטיות ואבטחת מידע

12.1.המידע האישי שיימסר על־ידי המשתמש ו/או הלקוח במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישה, יצירת קשר עם התיאטרון או קבלת שירות, ייאסף ויעובד בהתאם להוראות כל דין, ובפרט חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

12.2.המידע ישמש, בין היתר, לצרכים הבאים: תפעול האתר, ביצוע ואספקת הזמנות, מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, שליחת עדכונים הקשורים להזמנה או למופעים, עמידה בהוראות הדין, ושיפור השירותים הניתנים על־ידי התיאטרון.

12.3.המידע האישי יישמר במאגרי התיאטרון לפרק הזמן הנדרש לשם מימוש המטרות האמורות לעיל, או כנדרש על פי דין, ולא מעבר לכך.

12.4.התיאטרון לא יעשה שימוש במידע האישי למטרות החורגות מן האמור לעיל, ולא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, על פי דין, או בהסכמת המשתמש.

12.5.המשתמש זכאי לעיין במידע המתייחס אליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, והכול בהתאם להוראות הדין.

13.קניין רוחני

13.1.כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תכנים, טקסטים, עיצובים, תמונות, קבצים, סימנים מסחריים ושמות מסחריים, שייכות לתיאטרון או לצדדים שלישיים שהקנו לו רישיון שימוש כדין.

13.2.אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר או לעשות כל שימוש בתכנים כאמור, במלואם או בחלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהתיאטרון.

13.3.מבלי לגרוע מהאמור, אין לראות בשימוש באתר משום הענקת רישיון או זכות כלשהי בתכני האתר, והם מוגנים על פי דיני הקניין הרוחני בישראל ובדין הבין־לאומי.

14.נגישות

14.1.התיאטרון פועל על מנת להנגיש את שירותיו ואת אתר האינטרנט שלו לאנשים עם מוגבלות, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח–1998, ותקנות הנגישות שהותקנו מכוחו.

14.2.באתר התיאטרון מפורסמת הצהרת נגישות הכוללת מידע בדבר התאמות הנגישות הקיימות, דרכי פנייה בנושא נגישות ואמצעי יצירת קשר עם רכז הנגישות.

14.3.התיאטרון יפעל, ככל הניתן ובכפוף למגבלות טכניות, לשיפור מתמיד של נגישות השירותים והאתר.

14.4.הצהרת הנגישות מתעדכנת מעת לעת, והגרסה העדכנית המפורסמת באתר התיאטרון היא המחייבת.

15.שינוי התקנון

15.1.התיאטרון רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתו ובהתאם להוראות הדין.

15.2.כל שינוי מהותי בתקנון יחול מכאן ולהבא בלבד, ולא יחול על עסקאות שבוצעו והושלמו טרם פרסום השינוי, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

15.3.הנוסח המחייב של התקנון הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

16.סמכות שיפוט והדין החל

16.1.על תקנון זה ועל כל ההתקשרות בין התיאטרון ללקוח יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

16.2.סמכות השיפוט המקומית נתונה לבתי המשפט המוסמכים על פי דין.

 

עודכן לאחרונה ביום ‏08 פברואר 2026, גרסה מספר 3.0

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או הבהרה.